Algemene Voorwaarden — Ibley.nl

Laatst bijgewerkt: 04-05-2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Ibley.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke klant (B2B): een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Klant: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst met ondernemer sluit of wenst te sluiten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de klant in staat stelt informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging mogelijk maakt en ongewijzigde reproductie toelaat.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Product(en): alle door ondernemer aangeboden en geleverde goederen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Ibley
Beatrixpark 24
7101 BN Winterswijk
Nederland

E-mail algemeen: info@ibley.nl
E-mail service: service@ibley.nl
E-mail defectmeldingen: defect@ibley.nl
WhatsApp klantenservice: +31 6 17738872
KvK-nummer: 87855143
BTW-nummer: NL004521700B56

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en klant.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke voorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling, voor zover van toepassing onder dwingend recht.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door ondernemer zijn bevestigd.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, zodat de klant het aanbod goed kan beoordelen.
2. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en specificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Geringe afwijkingen die de normale werking of geschiktheid van het product niet aantasten, vormen geen gebrek.
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ondernemer niet.
4. Een aanbod met beperkte geldigheidsduur of onder voorwaarden vermeldt dit uitdrukkelijk.
5. Bij producten die afhankelijk zijn van compatibiliteit met een apparaat, model, aansluiting, softwareversie of toepassing, geldt de productomschrijving als uitgangspunt. De klant is verantwoordelijk voor het controleren of het product geschikt is voor het beoogde gebruik, tenzij ondernemer uitdrukkelijk anders heeft bevestigd.
6. Ondernemer is niet verantwoordelijk voor ongeschiktheid die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of afwijkende informatie van de klant over het gebruikte apparaat, model of de beoogde toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging.
3. Ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen kan een bestelling worden geweigerd of kunnen aan de uitvoering bijzondere voorwaarden worden verbonden.

Artikel 6 – Prijzen, acties en kortingen

1. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór het sluiten van de overeenkomst.
3. Kennelijke prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd. Indien sprake is van een duidelijke fout, kan ondernemer de bestelling annuleren of contact opnemen voor een oplossing.
4. Kortingscodes, acties en aanbiedingen zijn niet achteraf toepasbaar, tenzij ondernemer uitdrukkelijk anders aangeeft.
5. Bij retournering van een deel van een bundel of actie kan de korting worden herberekend. Indien door de retourzending niet langer aan de actievoorwaarden wordt voldaan, kan ondernemer het voordeel verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Indien bij een bestelling een gratis product, cadeau of actieartikel is meegeleverd, dient dit bij volledige herroeping van de bestelling eveneens te worden geretourneerd. Indien dit ontbreekt, kan de waarde daarvan worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden, waaronder de betaalmethoden die via de betaalprovider beschikbaar worden gesteld.
2. Bestellingen worden in beginsel verwerkt nadat de betaling is ontvangen of door de betaalprovider is bevestigd.
3. Indien de klant niet tijdig betaalt, kan ondernemer binnen wettelijke kaders de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. Ondernemer betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
2. De vermelding “op werkdagen vóór 15:00 besteld = dezelfde dag verzonden” ziet op het moment van verzending door ondernemer en niet op een gegarandeerd bezorgmoment door de vervoerder.
3. Vermelde bezorgtermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een concrete bezorgdatum is overeengekomen.
4. Ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
5. Voor de beoordeling van verzending, bezorging en uitvoering van de overeenkomst kunnen onder meer de ordergegevens, verzenddatum, verzendbevestiging, interne verzendadministratie en beschikbare vervoerdersinformatie worden gebruikt.
6. Overschrijding van een indicatieve bezorgtermijn geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding, onmiddellijke ontbinding of terugbetaling, onverminderd de wettelijke rechten van consumenten.
7. Bij vertraging, vermissing of onduidelijkheid in de bezorging kan ondernemer de klant verzoeken een redelijke termijn af te wachten en/of mee te werken aan onderzoek door ondernemer of de vervoerder.
8. Bij brievenbuszendingen of andere verzendmethoden zonder volledige track & trace kan de statusinformatie beperkt zijn. Het ontbreken van volledige tracking betekent niet zonder meer dat de zending niet is verzonden of niet onderweg is.
9. Rond feestdagen, actieperiodes, extreme drukte of verstoringen bij vervoerders kunnen bezorgtermijnen afwijken van de gebruikelijke indicaties.
10. Indien een klant een bestelling niet heeft ontvangen, verzoekt ondernemer de klant dit zo spoedig mogelijk te melden, zodat tijdig onderzoek kan worden gedaan bij de vervoerder.
11. Het risico van beschadiging en/of vermissing tijdens verzending berust bij ondernemer tot het moment van bezorging aan de klant of een door de klant aangewezen ontvanger, niet zijnde de vervoerder, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en voor zover wettelijk toegestaan.
12. Indien levering onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld wegens het ontbreken van voorraad of een definitief vermiste zending, kan ondernemer een gelijkwaardig alternatief aanbieden, het product opnieuw leveren of de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugbetalen.

Artikel 9 – Afleveradres

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig opgeven van het afleveradres, waaronder huisnummer, toevoeging, postcode en eventuele bedrijfs- of afdelingsnaam.
2. Ondernemer verzendt naar het adres dat door de klant bij de bestelling is opgegeven. De klant dient de orderbevestiging direct na ontvangst te controleren en eventuele fouten zo spoedig mogelijk aan ondernemer door te geven.
3. Indien een zending retour komt, vertraagd raakt of niet kan worden afgeleverd door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen redelijke extra kosten voor herverzending of verwerking aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Indien een klant na verzending een adreswijziging wenst, kan ondernemer niet garanderen dat deze wijziging nog kan worden verwerkt.
5. Indien een zending niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of retour komt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, kunnen redelijke kosten voor retourverwerking en herverzending aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – Herroepingsrecht (consumenten)

1. De consument kan de overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen.
3. Voor zakelijke klanten (B2B) geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 11 – Uitoefening herroepingsrecht & terugbetaling

1. De consument kan herroeping melden via e-mail, WhatsApp of het eventuele contactformulier, bij voorkeur onder vermelding van het ordernummer.
2. Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Na ontvangst van de herroepingsmelding betalen wij het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
4. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
5. De klant wordt verzocht bij een retourzending het ordernummer of andere herkenbare orderinformatie mee te sturen, zodat ondernemer de retourzending correct kan verwerken.
6. Indien een retourzending niet kan worden gekoppeld aan een bestelling doordat herkenbare orderinformatie ontbreekt, kan de verwerking worden opgeschort totdat de klant voldoende informatie verstrekt.

Artikel 12 – Retourkosten en risico

1. De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij ondernemer uitdrukkelijk anders aangeeft of sprake is van een fout van ondernemer.
2. Het risico van de retourzending, waaronder beschadiging, vermissing of onvolledige ontvangst, ligt bij de klant totdat ondernemer het product feitelijk heeft ontvangen.
3. De klant dient op verzoek aannemelijk te kunnen maken dat het product tijdig en naar het juiste retouradres is teruggezonden.
4. Ondernemer adviseert een verzendmethode met verzendbewijs of track & trace.
5. Indien een retourzending niet door ondernemer wordt ontvangen en de klant niet aannemelijk kan maken dat het product tijdig en naar het juiste retouradres is teruggezonden, kan ondernemer terugbetaling opschorten of weigeren voor zover wettelijk toegestaan.
6. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het door ondernemer opgegeven retouradres. Retourzendingen naar een ander adres zijn voor risico van de klant, tenzij ondernemer dit adres uitdrukkelijk heeft opgegeven.

Artikel 13 – Staat van het product & waardevermindering

1. De consument mag het product beoordelen zoals in een fysieke winkel.
2. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden toegepast.
3. Waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
4. Indien een product incompleet retour wordt ontvangen, bijvoorbeeld zonder meegeleverde accessoires, onderdelen, verpakking of documentatie, kan ondernemer een redelijke waardevermindering toepassen.
5. Het herroepingsrecht is bedoeld om het product te beoordelen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling kan leiden tot waardevermindering, ook wanneer het product technisch nog werkt.

Artikel 14 – Uitsluiting herroepingsrecht bij hygiëneproducten

1. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zoals oortips, ear tips, in-ear accessoires en vergelijkbare producten, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken.
2. Onder verbreking van de verzegeling wordt mede verstaan het openen van een hygiëneverpakking, het verwijderen van een seal of beschermfolie, of het gebruiken of passen van het product waardoor de hygiënische staat niet meer kan worden gegarandeerd.
3. Indien een hygiëneproduct retour wordt ontvangen waarvan de verzegeling is verbroken, kan ondernemer de retour weigeren of waardevermindering toepassen, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Indien de verzegeling niet is verbroken en het product ongebruikt, compleet en binnen de herroepingstermijn retour wordt gestuurd, blijft het herroepingsrecht van toepassing.

Artikel 15 – Verpakking bij retourzendingen

1. De klant dient retourzendingen deugdelijk te verpakken, bij voorkeur in originele of gelijkwaardige stevige verpakking.
2. Schade die ontstaat door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking kan leiden tot waardevermindering of kostenverhaal, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Conformiteit, defecten & garantie

1. De consument heeft recht op wettelijke conformiteit: het product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.
2. Bij een vermoedelijk defect verzoekt ondernemer de klant contact op te nemen via defect@ibley.nl, zodat technisch kan worden meegekeken en waar mogelijk troubleshooting kan plaatsvinden.
3. Voor algemene vragen, ordervragen en overige serviceverzoeken kan de klant contact opnemen via info@ibley.nl, service@ibley.nl of WhatsApp.
4. Ondernemer kan de klant vragen om relevante informatie te verstrekken die nodig is om de melding te beoordelen, zoals een omschrijving van het probleem, foto’s of video’s, het gebruikte apparaat/model en de omstandigheden waaronder het probleem optreedt.
5. De klant wordt verzocht het ontvangen product na ontvangst te controleren en eventuele schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product zo spoedig mogelijk aan ondernemer te melden.
6. Bij elektronische accessoires kan de werking mede afhankelijk zijn van externe factoren, zoals het gebruikte apparaat, softwareversie, instellingen, bestandsindeling, stroomvoorziening of aangesloten randapparatuur. Beperkingen die voortvloeien uit niet-ondersteunde combinaties of externe factoren vormen geen gebrek, tenzij uit de productomschrijving anders blijkt.
7. De klant dient het product te gebruiken overeenkomstig de productomschrijving, eventuele gebruiksinstructies en het normale doel waarvoor het product is bestemd.
8. Ondersteuning door ondernemer bij installatie, aansluiting of gebruik van een product geldt als service en vormt geen uitbreiding van de wettelijke of commerciële garantie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
9. Indien sprake is van een gebrek waarvoor ondernemer verantwoordelijk is, zorgt ondernemer voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
10. Indien ondernemer aanvullende garantie aanbiedt, beperkt dit nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 17 – Onterechte defectmelding

1. Indien na onderzoek blijkt dat geen sprake is van een gebrek waarvoor ondernemer verantwoordelijk is, maar bijvoorbeeld van verkeerd gebruik, onjuiste instellingen, incompatibiliteit, schade door de klant, normale slijtage of een externe oorzaak, is sprake van een onterechte defectmelding.
2. In dat geval kan ondernemer in overleg met de klant een passende oplossing aanbieden.
3. Redelijke kosten voor onderzoek, verwerking of retourzending kunnen alleen aan de consument worden doorberekend indien dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd en voor zover wettelijk toegestaan.
4. Voor zakelijke klanten kunnen redelijke onderzoekskosten, administratiekosten en logistieke kosten worden doorberekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 18 – Kosten bij ongegronde meldingen

1. Indien een retour, klacht of defectmelding ongegrond blijkt of het probleem door de klant is veroorzaakt, kunnen uitsluitend redelijke kosten worden doorberekend voor zover dit vooraf is gecommuniceerd en wettelijk is toegestaan.
2. Voor consumenten worden geen kosten doorberekend wanneer sprake is van een gebrek waarvoor ondernemer verantwoordelijk is.
3. Voor zakelijke klanten kunnen ruimere onderzoekskosten, administratiekosten en logistieke kosten gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van ondernemer beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
2. Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 20 – Overmacht

1. In geval van overmacht kan ondernemer de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, storingen bij vervoerders, extreme drukte, overheidsmaatregelen, storingen bij betaal- of communicatiediensten, voorraad- of leveringsproblemen buiten de invloed van ondernemer en andere omstandigheden waarop ondernemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. Ondernemer is in geval van overmacht niet aansprakelijk voor schade, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 21 – Zakelijke klanten (B2B)

1. Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Retourneren door zakelijke klanten is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van ondernemer.
3. Zakelijke klanten dienen klachten binnen 7 dagen na levering te melden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. Voor B2B kan ondernemer, voor zover wettelijk toegestaan, aanvullende of afwijkende voorwaarden hanteren, bijvoorbeeld over garantie, onderzoek, administratiekosten, retourkosten en verzendkosten.

Artikel 22 – Reviews en openbare uitingen

1. Klanten zijn vrij om hun ervaring met ondernemer te delen, waaronder via reviews of andere openbare uitingen.
2. Feitelijke mededelingen in reviews of openbare uitingen dienen juist, controleerbaar en niet misleidend te zijn.
3. Feitelijke mededelingen over verzending, bezorging, levertijd of uitvoering van de overeenkomst kunnen worden getoetst aan onder meer de ordergegevens, verzenddatum, verzendbevestiging, interne verzendadministratie, beschikbare vervoerdersinformatie, de op het moment van bestellen vermelde verzend- en bezorginformatie en de toepasselijke wettelijke leveringstermijn.
4. Reviews of openbare uitingen mogen geen persoonsgegevens, contactgegevens of andere herleidbare gegevens van medewerkers, klanten of derden bevatten, tenzij daarvoor een geldige grondslag bestaat.
5. Reviews of openbare uitingen mogen niet bedreigend, discriminerend, smadelijk, lasterlijk of anderszins onrechtmatig zijn.
6. Indien ondernemer van mening is dat een review of openbare uiting in strijd is met dit artikel, kan ondernemer de klant verzoeken de uiting aan te passen of een moderatieverzoek indienen bij het betreffende platform.
7. Meer informatie over de wijze waarop ondernemer met reviews omgaat, is opgenomen op de pagina “Reviews & beoordelingen”.

Artikel 23 – Klachtenregeling

1. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ondernemer vraagt klanten om klachten eerst kenbaar te maken via info@ibley.nl, service@ibley.nl of WhatsApp: +31 6 17738872, zodat de klacht kan worden onderzocht en waar mogelijk een passende oplossing kan worden geboden.
2. Klachten dienen binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek of probleem heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij ondernemer te worden gemeld.
3. Ondernemer streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
4. Ondernemer behandelt klachten en serviceverzoeken zorgvuldig. Indien communicatie bedreigend, beledigend, discriminerend, intimiderend of anderszins onredelijk is, kan ondernemer de communicatie beperken tot schriftelijke kanalen, voor zover dit de wettelijke rechten van de klant niet aantast.
5. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:
   https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.