Klachtenregeling — Ibley.nl

1. Klachtenprocedure

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar:

info@ibley.nl

Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij in ieder geval:

• Uw naam
• Uw bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventueel foto’s of andere relevante bijlagen

2. Behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

3. Oplossing

Wij doen ons best om samen met u tot een passende oplossing te komen. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• Vervanging van het product
• Herstel of troubleshooting
• Terugbetaling (indien van toepassing)
• Een andere passende oplossing

4. Geschillen

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze voorleggen aan de geschillencommissie via WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur is bereikbaar via:
https://www.webwinkelkeur.nl

5. Geschillencommissie Webwinkelkeur

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ibley.nl. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

6. Defecten en technische klachten

Voor defecten en technische problemen verzoeken wij u om direct contact op te nemen via:

defect@ibley.nl

Zo kunnen wij uw melding sneller en inhoudelijk correct behandelen.