FAQ

U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Voeg het gewenste product toe aan uw winkelwagen en volg de stappen in de checkout om uw bestelling af te ronden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ibley.nl. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

U kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard, Klarna (achteraf betalen) en overige betaalmethoden via Mollie.

Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders zoals Mollie en Shopify. Uw betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen.

Nederland: 1–3 werkdagen
België: 2–3 werkdagen

Dit zijn indicatieve levertijden en kunnen afwijken door drukte of externe omstandigheden.

De verzendkosten ziet u altijd vooraf, tijdens het afrekenen.

Nederland

• Standaard verzending (brievenbus): € 1,95, gratis vanaf € 15
• Verzending met track & trace: € 3,95, vanaf € 15 slechts € 1,95

De meeste artikelen versturen wij als brievenbuspost, zodat u niet thuis hoeft te blijven voor de bezorging. Wilt u uw zending kunnen volgen? Kies dan bij het afrekenen voor verzending met track & trace.

België

• Verzending met track & trace: € 6,95, gratis vanaf € 35

Bestellingen naar België versturen wij altijd als pakket met track & trace.

Wij verzenden met PostNL, DHL en Bpost.

Indien beschikbaar ontvangt u een track & trace-code per e-mail. Bij sommige brievenbuszendingen is geen (volledige) tracking beschikbaar.

Neem contact met ons op via info@ibley.nl. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Ja. Als consument kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen (bedenktijd).

U kunt uw herroeping eenvoudig aanmelden via onze retourpagina: https://ibley.nl/pages/retourbeleid-ibley-nl. Daar vindt u ook de retourinstructies. U kunt ook het herroepingsformulier (PDF) gebruiken.

U kunt het herroepingsformulier hierbeneden downloaden.

Ibley.nl
Beatrixpark 24
7101 BN Winterswijk
Nederland

Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de consument. Het risico van de retourzending ligt bij de consument tot wij het product hebben ontvangen.

U ontvangt uw geld uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Voor hygiëneproducten (zoals oortips) vervalt het herroepingsrecht indien de verzegeling is verbroken.

Stuur een e-mail naar defect@ibley.nl met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of video’s. Een specialist helpt u verder.

Als blijkt dat er geen sprake is van een defect en het probleem is veroorzaakt door gebruik, schade of een onjuiste melding, kunnen redelijke onderzoek- en retourkosten worden doorberekend. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

U heeft recht op wettelijke conformiteit. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Eventuele fabrieksgarantie doet hier geen afbreuk aan.

Nee, u kunt bestellen zonder een account aan te maken.

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie vindt u in onze Privacy & Cookies Policy.

Ja, u kunt ook zakelijk bij ons bestellen door uw bedrijfsgegevens in te vullen tijdens het afrekenen.

Nee. Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.

Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande toestemming. Retour- en onderzoekskosten zijn voor rekening van de zakelijke klant.

Voor algemene vragen kunt u contact opnemen via:
info@ibley.nl

Voor defecten of technische problemen:
defect@ibley.nl