U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Voeg het gewenste product toe aan uw winkelwagen en volg de stappen in de checkout om uw bestelling af te ronden.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ibley.nl. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
U kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard, Klarna (achteraf betalen) en overige betaalmethoden via Mollie.
Is betalen veilig?
Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders zoals Mollie en Shopify. Uw betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen.
Verzending & levering
Wat zijn de levertijden?
Nederland: 1–3 werkdagen België: 2–3 werkdagen
Dit zijn indicatieve levertijden en kunnen afwijken door drukte of externe omstandigheden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen in de checkout.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij verzenden met PostNL, DHL en Bpost.
Krijg ik een track & trace-code?
Indien beschikbaar ontvangt u een track & trace-code per e-mail. Bij sommige brievenbuszendingen is geen (volledige) tracking beschikbaar.
Mijn bestelling is vertraagd of niet ontvangen, wat nu?
Neem contact met ons op via info@ibley.nl. Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Retourneren & herroeping
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen (bedenktijd).
Hoe meld ik een retour of herroeping aan?
U kunt uw herroeping aanmelden via het contactformulier op de retourpagina, per e-mail of via het herroepingsformulier (PDF).
Waar vind ik het herroepingsformulier?
U kunt het herroepingsformulier hierbeneden downloaden.
Ibley.nl Beatrixpark 24 7101 BN Winterswijk Nederland
Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de consument. Het risico van de retourzending ligt bij de consument tot wij het product hebben ontvangen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
U ontvangt uw geld uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Kan ik hygiëneproducten retourneren?
Voor hygiëneproducten (zoals oortips) vervalt het herroepingsrecht indien de verzegeling is verbroken.
Defecten & garantie
Mijn product is defect, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar defect@ibley.nl met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of video’s. Een specialist helpt u verder.
Wat als het product achteraf niet defect blijkt te zijn?
Als blijkt dat er geen sprake is van een defect en het probleem is veroorzaakt door gebruik, schade of een onjuiste melding, kunnen redelijke onderzoek- en retourkosten worden doorberekend. U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.
Heb ik garantie op mijn product?
U heeft recht op wettelijke conformiteit. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Eventuele fabrieksgarantie doet hier geen afbreuk aan.
Account & privacy
Heb ik een account nodig?
Nee, u kunt bestellen zonder een account aan te maken.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie vindt u in onze Privacy & Cookies Policy.
