Retourbeleid

Meld uw retour aan via het herroepingsformulier onderaan deze pagina. Na het versturen van het formulier ontvangt u direct per e-mail de retourinstructies.

Verpak het product deugdelijk, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg een briefje toe met uw bestelnummer en naam. Verstuur de retour vervolgens naar het retouradres dat in de e-mail staat vermeld en bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

Let op: verstuur uw retour binnen 14 dagen na het aanmelden van uw retour.

Retouradres:
Ibley.nl
Beatrixpark 24
7101 BN Winterswijk
Nederland

Heeft u een defect of technisch probleem met uw product?

Stuur dan direct een e-mail naar:

defect@ibley.nl

Vermeld in uw e-mail altijd:

• Bestelnummer
  
• Volledige naam
  
• Omschrijving van het defect of probleem
  
• Wanneer treedt het probleem op?
  
• Foto’s en/of video’s van het probleem (indien mogelijk)
  

Een specialist neemt uw melding in behandeling en helpt u verder met een passende oplossing, zoals troubleshooting, vervanging, reparatie of een retourprocedure.

Stuur dan een e-mail naar:

service@ibley.nl

Voeg hierbij toe:

• Bestelnummer
  
• Foto’s van de verpakking
  
• Foto’s van het product
  
• Foto’s van de schade of ontbrekende onderdelen
  

Onze specialist beoordeelt uw melding en helpt u verder.

Als consument kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.

Na uw retourmelding heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Bij herroeping (u bedenkt zich):

• De retourkosten zijn voor eigen rekening
  
• Het risico van de retourzending ligt bij u tot wij het product hebben ontvangen
  

Bij een defect product:

• Uw melding wordt beoordeeld door een specialist
  
• In veel gevallen ontvangt u een kosteloos retourlabel
  
• Dit is afhankelijk van de situatie en beoordeling

Als bij onderzoek blijkt dat:

• Er geen sprake is van een defect, en
  
• Het probleem is veroorzaakt door gebruik, schade, onjuiste installatie, instelling of een onjuiste melding dan kunnen wij redelijke onderzoek- en retourkosten bij u in rekening brengen.
  
  U wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

• Het herroepingsrecht vervalt als de verzegeling is verbroken
• Alleen ongeopende en verzegelde hygiëneproducten kunnen worden geretourneerd

Het product moet:

• Zo compleet mogelijk zijn
  
• Deugdelijk verpakt zijn
  
• Bij voorkeur in originele verpakking zitten
  

Schade door slechte verpakking bij retour kan aan u worden doorberekend.

Dit valt onder herroeping:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening
  
• Eventuele extra kosten kunnen worden doorberekend

Als een zending niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres:

• Eventuele extra verzend- en administratiekosten zijn voor rekening van de klant

Bij herroeping:

• U ontvangt uw geld uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping
  
• Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen
  
  of u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd

Start u een betalingsgeschil zonder eerst contact met ons op te nemen en blijkt dit ongegrond,

dan kunnen wij de hieruit voortvloeiende kosten bij u in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor zakelijke klanten geldt:

• Geen herroepingsrecht
  
• Retour alleen na voorafgaande toestemming
  
• Retour- en onderzoekskosten zijn voor rekening van de zakelijke klant
  
• Klachten binnen 7 dagen na levering melden

U kunt het herroepingsformulier hier downloaden.

Dit formulier kunt u gebruiken in plaats van het retourformulier onderaan deze pagina om gebruik te maken van uw herroepingsrecht (bedenktijd).