Vous pouvez facilement passer commande via notre boutique en ligne. Ajoutez le produit souhaité à votre panier et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible via info@ibley.nl. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il n'est peut-être plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Payer
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats chez nous via iDEAL, carte de crédit, Klarna (paiement différé) et d'autres méthodes de paiement via Mollie.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés tels que Mollie et Shopify. Vos données de paiement ne sont pas conservées par nos soins.
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pays-Bas : 1–3 jours ouvrables Belgique : 2–3 jours ouvrables
Il s'agit de délais de livraison indicatifs qui peuvent varier en raison de périodes de forte affluence ou de circonstances externes.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement à la caisse.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous expédions avec PostNL, DHL et Bpost.
Est-ce que je reçois un code de suivi ?
Si disponible, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Pour certains envois par boîte aux lettres, aucun suivi (complet) n'est disponible.
Ma commande est retardée ou non reçue, que faire ?
Contactez-nous via info@ibley.nl. Si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et chercherons avec vous une solution adaptée.
Retours & rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. En tant que consommateur, vous pouvez rétracter votre commande dans les 14 jours suivant sa réception (délai de réflexion).
Comment signaler un retour ou une rétractation ?
Vous pouvez notifier votre rétractation via le formulaire de contact sur la page de retour, par e-mail ou via le formulaire de rétractation (PDF).
Où puis-je trouver le formulaire de rétractation ?
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ci-dessous.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le risque lié au renvoi du produit incombe au consommateur jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant votre rétractation. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni la preuve de son renvoi.
Puis-je retourner des produits d'hygiène ?
Pour les produits d'hygiène (tels que les embouts auriculaires), le droit de rétractation expire si le sceau est brisé.
Défauts & garantie
Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à defect@ibley.nl avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou des vidéos. Un spécialiste vous aidera.
Que se passe-t-il si le produit ne s'avère pas défectueux après coup ?
S'il s'avère qu'il n'y a pas de défaut et que le problème a été causé par l'utilisation, un dommage ou un signalement incorrect, des frais d'examen et de retour raisonnables pourront vous être facturés. Vous en serez toujours informé au préalable.
Ai-je une garantie sur mon produit ?
Vous avez droit à la garantie légale de conformité. Cela signifie que le produit doit être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement attendre. La garantie constructeur éventuelle n'affecte pas ce droit.
Compte et confidentialité
Ai-je besoin d'un compte ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous traitons vos données personnelles avec soin. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies.
