Politique de retour

Enregistrez votre retour via le formulaire de rétractation situé au bas de cette page. Après l'envoi du formulaire, vous recevrez immédiatement les instructions de retour par e-mail.

Emballez le produit correctement, de préférence dans son emballage d'origine. Joignez une note indiquant votre numéro de commande et votre nom. Envoyez ensuite le retour à l'adresse indiquée dans l'e-mail et conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Attention : envoyez votre retour dans les 14 jours suivant la notification de votre retour.

Adresse de retour :
Ibley.nl
Beatrixpark 24
7101 BN Winterswijk
Pays-Bas

Vous rencontrez un défaut ou un problème technique avec votre produit ?

Envoyez alors immédiatement un e-mail à :

defect@ibley.nl

Veuillez toujours indiquer dans votre e-mail :

• Numéro de commande
  
• Nom complet
  
• Description du défaut ou du problème
  
• Quand le problème survient-il ?
  
• Photos et/ou vidéos du problème (si possible)
  

Un spécialiste traitera votre demande et vous aidera à trouver une solution adaptée, telle qu'un dépannage, un remplacement, une réparation ou une procédure de retour.

Veuillez envoyer un e-mail à :

service@ibley.nl

Veuillez y joindre :

• Numéro de commande
  
• Photos de l'emballage
  
• Photos du produit
  
• Photos des dommages ou des pièces manquantes
  

Notre spécialiste évaluera votre signalement et vous aidera.

En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Après avoir signalé votre retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.

En cas de rétractation (vous changez d'avis) :

• Les frais de retour sont à votre charge
  
• Le risque lié au retour vous incombe jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit
  

En cas de produit défectueux :

• Votre signalement sera évalué par un spécialiste
  
• Dans de nombreux cas, vous recevrez une étiquette de retour gratuite
  
• Cela dépend de la situation et de l'évaluation

Si l'examen révèle que :

• Il n'y a pas de défaut, et
  
• Le problème est causé par l'utilisation, un dommage, une installation ou un réglage incorrect, ou un signalement erroné, nous pouvons vous facturer des frais d'examen et de retour raisonnables.
  
  Vous en serez toujours informé au préalable.

• Le droit de rétractation expire si le sceau est brisé
• Seuls les produits d'hygiène non ouverts et scellés peuvent être retournés

Le produit doit :

• Être aussi complet que possible
  
• Être emballé correctement
  
• Être de préférence dans son emballage d'origine
  

Les dommages dus à un emballage inapproprié lors du retour peuvent vous être facturés.

Ceci relève du droit de rétractation :

• Les frais de retour sont à votre charge
  
• Des frais supplémentaires éventuels peuvent être facturés

Si une expédition ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète :

• Tous les frais d'expédition et de traitement supplémentaires seront à la charge du client

En cas de rétractation :

• Vous serez remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation
  
• Nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit
  
  ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition

Si vous entamez un litige de paiement sans nous avoir contactés au préalable et que celui-ci s'avère infondé,

nous pourrons vous facturer les frais qui en découlent, dans la mesure où la loi le permet.

Pour les clients professionnels :

• Aucun droit de rétractation
  
• Retour uniquement après accord préalable
  
• Les frais de retour et d'examen sont à la charge du client professionnel
  
• Les réclamations doivent être signalées dans les 7 jours suivant la livraison

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation ici.

Vous pouvez utiliser ce formulaire au lieu du formulaire de retour situé au bas de cette page pour exercer votre droit de rétractation (délai de réflexion).