Procédure de traitement des plaintes — Ibley.nl

1. Procédure de réclamation

Il peut arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en nous envoyant un e-mail à :

info@ibley.nl

Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et mentionnez au moins :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Une description claire de la réclamation
• Éventuellement des photos ou d'autres pièces jointes pertinentes

2. Traitement des réclamations

Après réception de votre réclamation, vous recevrez une réponse détaillée de notre part sous 14 jours. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, vous recevrez un accusé de réception dans les 14 jours avec une indication du moment où vous pouvez attendre une réponse plus complète.

3. Solution

Nous faisons de notre mieux pour parvenir à une solution appropriée avec vous. Cela peut consister, par exemple, en :

• Remplacement du produit
• Réparation ou dépannage
• Remboursement (le cas échéant)
• Une autre solution appropriée

4. Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre à la commission des litiges via WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur est accessible via :
https://www.webwinkelkeur.nl

5. Commission des litiges Webwinkelkeur

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons d'abord de nous faire part de vos réclamations en nous écrivant à info@ibley.nl. Nous nous efforçons de répondre de manière détaillée sous 14 jours.

Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur sur :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

6. Défauts et plaintes techniques

Pour les défauts et les problèmes techniques, nous vous prions de prendre contact directement via :

defect@ibley.nl

Cela nous permet de traiter votre signalement plus rapidement et de manière correcte.